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中國人壽財險互聯網平臺用戶隱私保護政策

最新更新日期：2022年3月17日

感謝您對中國人壽財產保險股份有限公司（“我們”）的信任，您的滿意將是我們不懈的追求！

我們尊重并保護所有用戶個人信息，并依據法律法規及監管規范，建立了較為完善的個人信息保護制度。我們承諾，我們將按業界成熟的安全實踐，采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。我們恪守以下原則，保護您的個人信息：權責一致原則、目的明確原則、選擇同意原則、最小必要原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明原則等。為便于您了解我們在個人信息收集、使用、存儲、保護和共享等方面的做法，我們制定了本《中國人壽財險互聯網平臺用戶個人信息保護政策》（下稱“本政策”)。為了使您充分理解本政策的內容，對于本政策中與您的權益存在或可能存在重大關系的條款，我們已采用粗體字和/或粗體字加下劃線/加下劃線的方式進行標注提示您注意，對于本政策中涉及的專業詞匯，我們盡量以簡明通俗的表述向您解釋，以便于您理解。

請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策，并按照自己的意愿做岀適當的選擇。本政策僅適用于我們互聯網平臺的產品和服務（下稱“服務”），但不適用于我們線上平臺中已另行訂立“用戶信息授權及個人信息保護政策”的產品和服務。我們的互聯網平臺包含官網（網站地址為 www.feihewj.com）、中國人壽財險APP?、“中國人壽財險”微信公眾號（微信號為 chinalife-pfw）、“中國人壽財險空中服務”小程序以及后續將會上線的其他互聯網平臺。如果您不同意本政策的任何內容，我們將無法為您提供我們的服務。當您使用我們的服務時，即表示您已充分理解并同意我們按照本政策來收集、使用、存儲、保護和共享您的相關信息。當本政策進行更新后，我們會及時在本網站/平臺發布最新版本。如果您對本政策有任何疑問、意見或建議，您可以通過本政策“如何聯系我們”章節所列的反饋渠道聯系我們，我們會盡快為您作出解答。

本政策將幫助您了解以下內容：

一、定義

二、我們如何收集和使用您的個人信息

三、我們如何使用?Cookie 及相關技術

四、我們如何存儲、轉移您的個人信息

五、我們如何保護您的個人信息

六、我們如何委托處理、共享、轉讓、對外披露您的個人信息

七、您的權利

八、我們可能向您發送的信息

九、我們對未成年人信息保護的做法/我們如何處理兒童的個人信息

十、本政策的適用范圍

十一、本政策的更新及公示

十二、如何聯系我們

一、定義

中國人壽財險或我們：指中國人壽財產保險股份有限公司。

中國人壽集團：指中國人壽保險(集團)公司及其成員公司，具體包括中國人壽保險股份有限公司、廣發銀行股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽電子商務有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資保險資產管理有限公司、保險職業學院及中國人壽保險(集團)公司直接和間接控股的其他成員公司。中國人壽保險(集團)公司為中國人壽財險的母公司，是國家大型金融保險企業，連續19年入選《財富》世界500強，中國人壽集團攜旗下附屬公司可以為客戶提供保險、銀行、基金、資產管理等一系列金融保險服務。

中國人壽財險合作伙伴：指與中國人壽財產保險股份有限公司建立合作關系，與中國人壽財產保險股份有限公司承擔同等保密義務，就特定事項或活動提供專業支持的服務商。

個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

個人敏感信息：一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。根據本政策收集使用的個人敏感信息將以粗體字加下劃線的方式予以標識。

本政策：指《中國人壽財險互聯網平臺用戶個人信息保護政策》及后續修訂版本。

去標識化：指個人信息經過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

匿名化：指個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。

二、我們如何收集和使用您的個人信息

我們提供服務要依賴部分信息才得以運行，我們可能會收集和使用下列與您有關的信息。您向我們提供或允許我們收集信息的范圍僅限于對了解您的產品需求和開展相關服務所必需的相關資料，包括您在使用我們的產品或服務時提供的信息、我們在您使用服務時獲取的信息、您在使用我們的服務時可以自主選擇提供的信息。如果您不提供相關信息或不授權，您可能無法注冊成為我們的用戶或無法享受我們提供的某些產品或服務，或者無法達到使用相關服務擬達到的效果。

（一）您在使用我們的服務時提供的信息

提供我們的產品及服務的互聯網平臺包括核心功能和附加功能，核心功能主要包括客戶注冊登錄、保險產品在線投保、保單管理、自助在線理賠及承保理賠查詢等；附加功能主要包括營銷活動、增值服務等。核心功能和附加功能通常是面向您的具體使用需求所提供的一類完整的服務類型。若您選擇不提供相關服務或產品中需要收集或使用的信息，則可能無法正常使用服務中的特定功能，但不影響您使用服務中的其他功能。我們僅會出于本政策所述的目的收集和使用您的個人信息。

1.您使用核心功能須提供并授權我們使用客戶信息的情形

（1）客戶注冊登錄服務：

①注冊服務：為幫助您成為我們的用戶，以便我們為您提供用戶服務，您需要提供手機號碼創建帳號設置密碼（或驗證碼）和昵稱以成為我們的注冊用戶。

②登錄服務：為完成客戶登錄，您需要提供個人手機號碼和短信驗證碼；和/或其他授權應用設備認證信息，如您通過微信登錄服務，您需要提供您的微信頭像、昵稱、地區和性別信息；如您通過支付寶登錄，您需要提供您的昵稱、頭像、性別和地區。

③實名認證：為提供保單信息或保障賬戶安全，您需要提供真實姓名、證件類型、證件號碼、性別和昵稱（選填）和個人面部識別特征。我們會在處理您的個人面部識別特征前另行向您單獨告知，并獲得您的明示同意。但請您知悉，我們僅保存比對核驗后的驗證結果，并不存儲您的個人面部識別特征信息。

（2）保險產品在線投保功能:

您在線購買我們產品時，您需要提供并授權我們保存和使用您的個人基本信息，才能使用上述功能。如您拒絕提供并授權，則無法使用這些功能。

在車險產品、非車險產品投保中，您需向我們提供如下個人信息：投保人/被保險人的姓名、證件類型、證件號碼、聯系方式；除此之外，各險種還將根據需要收集和使用您的如下個人信息（非加粗字體個人信息為您可以選擇提供的信息）：

①車險產品 投保	<1>車輛信息：車牌號、車架號、發動機號、廠牌型號、注冊日期、發證日期、行駛證、新車合格證、購車發票； <2>個人信息：性別、年齡、個人面部識別特征、電子簽名、身份證件、通訊地址、郵編、國籍、民族、職業。
②非車險產品投保	<1>責任險產品投保	被保險人與投保人關系、被保險人主要生活地區、被監護人信息（姓名、證件類型、證件號碼）、投保非機動車信息（車牌號、車架號等）
	<2>意外險產品投保	a.投保人信息：出生日期、性別、職業類別、與被保險人關系、常駐城市、是否僅為中國稅收居民、國籍、聯系地址、續期保費授權銀行、證件有效期，目的地（旅游類意外險）、投保車輛信息（駕乘駕意險類，涉及車輛使用性質、車牌號、車架號、核載人數）； b.被保險人信息：性別、職業類別、出生日期、與投保人關系、是否僅為中國稅收居民、國籍、職業類別、平均年收入、證件有效期、學校全稱、班級、手術名稱和時間、旅行目的地、非機動車車牌號、借款金額、疫苗種類及名稱； c.受益人信息:姓名、證件號、聯系方式，與被保險人關系。
	<3>健康險產品投保	投保人電子簽名、個人面部識別特征、被保險人信息（與投保人關系、職業、主要生活地區、是否有社保）、受益人（默認為法定受益人，姓名，證件類型，證件號碼，聯系方式）。
	<4>財產險產品投保	依據保險產品類別，分類收集和使用您的如下信息： a.財產標的信息：標的房屋結構及數據、標的所在城市、標的詳細地址、營業面積，建筑面積、財產標的、廠牌型號、企業信息（包括所屬行業、房間數量、聯系電話、財產所在城市、財產標的詳細地址、組織機構代碼證、統一社會信用代碼、稅務登記證）； b.被保險人信息：營業執照/統一信用代碼證、餐飲服務許可證、出生日期、與投保人關系、證件有效期，是否僅為中國稅收居民、國籍、職業類別； c.投保人信息：續期保費授權銀行、證件有效期、投保金額，投保人信息（職業類別、常駐城市、是否僅為中國稅收居民、國籍）、身故受益人信息（是否為指定被保險人身故時生存的配偶、父母、子女）； d.手機購買日期、手機品牌、手機型號、手機IMEI碼； e.寵物名稱、寵物類型、寵物品種、寵物性別、絕育情況、寵物年齡、許可證號、免疫證號、寵物主與寵物證明合影、寵物正面照、所在地址等； f.道路救援車牌號碼、道路救援車主姓名、道路救援車主證件類型、道路救援車主證件號碼、道路救援車主手機號。

（3）保單管理：為完成保單管理，您需要完成實名認證，提供真實姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼、性別和昵稱（選填）。

（4）自助在線理賠

a.您在使用“云端賠”小程序、“一路行”小程序在線自助理賠時，我們需收集您的微信名稱、微信賬號、被保險人姓名、證件類型、證件號碼、聯系電話、驗證碼、電子簽名。

b.您在使用視頻查勘功能時，需獲取您提供的上傳照片或錄像。

c.在使用資料上傳功能時需按照保險合同要求及頁面指示上傳相關理賠資料。

d.車險在線理賠還需收集您的手機設備信息（手機IMEI碼、硬件串號）、銀行卡信息、個人面部識別特征，選填信息包括可能涉及的第三者人員的姓名、出生日期、位置信息等，如需收集您的個人面部識別特征我們將另行向您單獨告知，并獲得您的明示同意。

e.非車險在線理賠時您還可以根據頁面指示選填銀行卡信息（賬號、開戶地址、開戶行），選擇是否使用地圖定位功能確定出險地址。

（5）承保理賠查詢

您需向我們提供如下個人信息：投保人/被保險人/被監護人的姓名、證件類型、證件號碼（含出生日期）、聯系方式；除此之外，非車險險種還將根據險種需要收集和使用您的如下選填類個人信息：職業信息（雇主責任）、健康信息（涉非車險人傷種）、房屋信息（家庭財產保險）、車輛信息（涉及車損非車險種）、家庭成員信息（涉及人傷死亡案件受益人核定時）等。

（6）為履行反洗錢、反欺詐、打擊非法集資及其他違法犯罪行為、滿足非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查等監管要求，或者幫助確定您的征信情況、確?；ヂ摼W平臺運行的安全，強化風險防控，或者保護用戶及我們的合法權益，我們可能會要求您提供或使用您必要的身份信息、賬戶信息、保單信息、現金價值、稅務辦理信息、聯系信息、聲紋信息，相關信息可能會與監管機關或其他有權力收集該等信息的機構共享。

2.您使用附加功能須提供并授權我們使用個人信息的情形

為給您提供更豐富、便捷的產品及服務，我們的網絡運營平臺在實現包括但不限于以下主要附加功能時會收集或使用您的如下個人信息：

APP 任務 中心	您可通過維護您的姓名、證件類型、證件號碼、聯系方式、個人面部識別特征、地址信息、車輛信息獲取獎勵積分。 地址信息：所在地區（精確至區縣）、詳細地點、標簽（通信/住所/公司）、郵政編碼； 車輛信息：車牌號、車架號、發動機號、購買日期。
車主 服務	①在使用如下服務時，我們需要根據服務內容收集和使用您提供的車牌號、聯系人姓名、手機號碼、所在地區、保單號；除此之外，根據服務類型您需提供不同的信息： a.道路救援：地址信息、被保險人姓名、被保險人證件號碼。 b.代為駕駛：地址信息、被保險人姓名、被保險人證件號碼。 c.安全檢測：預約地址、預約日期、被保險人姓名、被保險人證件號碼。 d.代送檢：預約地址、預約日期、注冊日期、車輛類型、檢驗有效日期、座位數、車輛使用性質、車輛所有、傷亡事故情況、在保期內交強險副本原件、車船稅納（免）稅證明、車輛行駛證原件正副本、被保險人姓名和被保險人證件號碼。
	②在使用如下服務時，我們需要根據服務內容收集和使用您提供的如下信息： <1>查違章：為查詢車輛違章信息、代繳車輛罰款，您需要提供車牌號碼、車架號碼、發動機號、號牌類型、注冊日期。 <2>無感加油：為便捷加油，使用無感加油功能，您需提供當前定位信息等。 <3>汽車美容：為使用洗車、美容打蠟、機油保養、玻璃鍍膜、臭氧消毒等服務，您需提供當前定位信息。 <4>駕照查分：您需提供車主姓名、駕駛證號、檔案編號、初次領證日期。 <5>一鍵挪車：您需提供車牌號、手機號和短信驗證碼。
營銷活動	為參與平臺部分營銷活動，您需要提供詳細地址，真實姓名、手機號、證件類型、證件號碼、郵政編碼。
其它活動	您通過我們的客服或參加我們的回訪、市場調研或類似活動時所提交的信息，包括您參與填寫的調查問卷中包含的您的姓名、電話、地址。

（5）您在使用我們的服務進行支付時，如直接跳轉到第三方支付頁面的，該等第三方將會直接收集您的支付信息，詳情請見第三方的隱私政策。

（二）我們在您使用服務時獲取的信息

1. 您在使用服務時，您需要在設備中向我們開啟設備信息、位置、相機（攝像頭）、相冊（圖片庫）、麥克風等訪問權限，允許我們收集和使用前述核心功能和附加功能對應的服務需要的個人信息，您開啟這些訪問權限即代表您同意提供或授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述功能，您關閉權限即代表您取消了這些授權，我們將無法為您提供與這些權限所對應功能相關的服務：

Android應用權限申請與使用情況

項目	權限名稱	權限功能說明	使用場景或目的	拒絕提供的后果	收集的個人信息
CAMERA 相機	CAMERA 拍攝	使用拍攝照片和視頻、完成掃描二維碼	如果您要使用更換頭像、人身核驗、視頻服務等功能，請開啟相機使用權限	無法使用頭像更新、人身核驗、視頻服務、部分險種的在線投保等功能	拍攝的照片或視頻
LOCATION 位置	ACCESS_FINE_LOCATION 訪問精準定位	通過全球定位系統（GPS）或網絡位置信息（例如基站和WLAN）獲取精準地理位置信息	如果您要使用基于地理位置的推薦信息及增值服務，請打開應用使用位置的權限	您將不能使用基于地理位置的推薦信息及相關增值服務	位置信息
	ACCESS_COARSE_LOCATION 訪問粗略位置	通過網絡位置信息（例如基站和WLAN）獲取大致地理位置信息
MICROPHONE 麥克風	RECORD_AUDIO 錄音	使用麥克風錄制音頻	如果您要使用視頻客服功能，請打開麥克風權限	您將不能使用視頻客服功能	語音數據
PHONE 電話	READ_PHONE_STATE 讀取電話狀態(設備IMEI號）	提供讀取手機設備標識等信息，請您放心該權限無法監聽、獲取您的任何通話內容與信息	讀取設備通話狀態和識別碼（android10版本之前使用IMEI編號用于登錄校驗，安全風控場景，android10之后不再讀取IMEI識別碼），識別手機設備ID，用于完成視頻、信息展示、賬號登錄、安全保障等主要功能	可能導致無法實現產品的基本業務功能	IMEI號
	CALL_PHONE 撥打電話	允許App直接撥打電話	如果您要在應用中直接點擊電話號碼撥打熱線電話，請打開撥打電話權限	您將不能在應用內向熱線電話、服務經理撥打電話	手機號碼
STORAGE 存儲	READ_EXTERNAL_STORAGE 讀取外置存儲器	提供讀取手機儲存空間內數據的功能	允許App讀取存儲中的視頻、圖片、文件等內容，主要用于幫助您發布信息，在本地記錄崩潰日志信息（如有）等功能	可能導致無法在發布信息時獲取所需的本地圖片/文件等內容	無
	WRITE_EXTERNAL_STORAGE 寫入外置存儲器	提供寫入外部儲存功能	允許App寫入/下載/保存/修改/刪除視頻、圖片、文件、崩潰日志等信息	可能導致無法將視頻、圖片、文件等內容下載/保存至本地	無

iOS應用權限申請與使用情況

項目	權限名稱	權限功能說明	使用場景或目的	拒絕提供的后果	收集的個人信息
CAMERA 相機	Privacy - Camera Usage Description 拍攝	使用拍攝照片和視頻、完成掃描二維碼	如果您要使用更換頭像、人身核驗、視頻服務等功能，請開啟相機使用權限	無法使用頭像更新、人身核驗、視頻服務、部分險種的在線投保等功能	拍攝的照片或視頻
LOCATION 位置	Privacy - Location Always Usage Description 總是使用用戶位置 Privacy - Location When In Use Usage Description 使用應用時定位	通過全球定位系統（GPS）或網絡位置信息（例如基站和WLAN）獲取精準地理位置信息	如果您要使用基于地理位置的推薦信息及增值服務，請打開應用使用位置的權限	您將不能使用基于地理位置的推薦信息及相關增值服務	位置信息
	Privacy - Location Usage Description 位置使用說明	通過網絡位置信息獲取大致地理位置信息
MICROPHONE 麥克風	Privacy - Speech Recognition Usage Description 錄音	使用麥克風錄制音頻	如果您要使用視頻客服功能，請打開麥克風權限	您將不能使用視頻客服功能	語音數據
PHONE 電話	Privacy - Microphone Usage Description撥打電話	允許App直接撥打電話	允許在應用內向熱線電話、服務經理直接撥打電話	可能導致無法在應用內向熱線電話、服務經理撥打電話	手機號碼
STORAGE 存儲	Privacy - Photo Library Additions Usage Description	打開相冊	允許App讀取存儲中的視頻、圖片等內容	可能導致無法在發布信息時獲取所需的本地圖片/文件等內容	無
	Privacy - Photo Library Usage Description	提供寫入外部儲存功能	允許App寫入/下載/保存/修改/刪除視頻、圖片等信息	可能導致無法將視頻、圖片、文件等內容下載/保存至本地	無
FACEID	Privacy - Face ID Usage Description	允許App使用FaceID驗證	如果您要在應用內使用FaceID驗證來進行便捷登錄	您將不能在應用內使用FaceID便捷登陸	無

2.為使我們互聯網平臺的服務更加貼切用戶的需求，了解產品的適配性、識別賬號的異常狀態；同時保障網絡安全或運營安全，我們會收集、匯總、記錄的信息，包括網絡身份標識信息、個人常用設備信息、搜索記錄。

（1）記錄信息：指您使用我們的服務時，本網站/平臺可能記錄的相關信息，包括您使用本網站/平臺的頻率、崩潰數據、使用時間、使用習慣、使用情況、性能數據、應用程序網絡接入方式以及應用程序的來源。

（2）網絡身份標識信息：賬戶名、賬戶昵稱、IP?地址。

（3）個人常用設備信息：硬件型號、設備 MAC?地址、操作系統類型、軟件列表、瀏覽器類型及型號、唯一設備識別碼（如 IMEI/android?ID/IDFA/OPENUDID/GUID/IDFV、SIM?卡IMSI?信息等在內的描述個人常用設備基本情況的信息）。

（4）為向您提供您感興趣的產品或服務，我們可能收集您在使用我們服務時搜索的信息，包括您使用的網頁搜索詞語、訪問的社交媒體頁面url地址，以及您在使用我們服務時要求提供的其他信息和內容詳情。

3.請您知悉，我們為業務與產品的功能與安全需要，我們可能也會使用第三方軟件工具開發包SDK，這些第三方也可能會申請或使用相關操作系統權限；

4.在使用產品的過程中，您可能會使用第三方開發的H5頁面或小程序，這些第三方開發的插件或小程序也可能因業務功能所必需而申請或使用相關操作系統權限。

安卓及iOS客戶端使用第三方SDK情況

SDK名稱	提供服務/功能	獲取信息類型	第三方機構名稱
支付寶登錄SDK	提供支付寶登錄功能	設備唯一標識、網絡狀態信息	支付寶
高德定位SDK	提供基于位置的服務	設備唯一標識、經緯度信息、網絡狀態信息	高德軟件有限公司
微信登錄SDK	提供微信登錄功能	訪問存儲權限	騰訊云
微信分享SDK	將文字、圖片、鏈接等分享到微信	訪問存儲權限	騰訊云
騰訊buglySDK	記錄崩潰和報錯日志	設備唯一標識、網絡狀態信息	騰訊云
騰訊matrixSDK	性能檢測工具	設備唯一標識、網絡狀態信息	騰訊云
百度推送SDK（包括廠商推送SDK）	用于推送消息	設備唯一標識、網絡狀態信息	百度云
國壽聯盟SDK	實現各成員單位APP的互相整合，實現APP之間方便安全跳轉及實現app和小程序公眾號互通	讀寫權限，訪問相機權限，粗略定位和精確定位權限	山東煙臺海頤軟件股份有限公司
駕駛行為采集SDK	用于記錄行車數據	獲取位置信息	深圳鼎然信息科技有限公司
視頻服務SDK	用于視頻客服功能	獲取相機、錄音權限	北明軟件有限公司
曠視face++?SDK	人臉識別、活體檢測	訪問相機、存儲權限	北京曠視科技有限公司
BFD數據埋點SDK	用于記錄功能點擊使用情況	設備唯一標識、網絡狀態信息	北京百分點科技集團股份有限公司
聽云SDK	記錄崩潰和報錯日志	設備唯一標識、網絡狀態信息	北京基調網絡股份有限公司
銀行卡識別SDK	識別銀行卡號	獲取相機權限	北京易道博識科技有限公司
車牌識別SDK	識別車牌號	獲取相機權限	北京易道博識科技有限公司
神策分析SDK	采集用戶行為數據	設備唯一標識、網絡信息、位置信息	神策網絡科技?(北京)?有限公司

（三）相關信息的使用規則

在不侵犯您的個人隱私或相關信息權利的前提下，我們可能基于前述收集信息的目的和范圍，存儲、使用您提交的相關信息、服務數據、通信數據、使用習慣等。如確需改變信息收集和使用的目的時，我們將會征得您的同意或取得相應授權。如涉及敏感個人信息的，我們依據法律、行政法規規定做出嚴格限制，該處理行為不會對您個人產生不利影響。

我們將遵循法律法規和合法、正當、必要的原則，對相關信息采取必要的安保措施，比如通過技術手段對數據進行去標識化處理或匿名化處理等。我們不會將存儲在分析軟件中的信息與您在互聯網平臺中提供的任何個人身份信息相結合。

（四）在下列情形中收集、使用您的個人信息無需征得您的同意或授權：

1.與國家安全、國防安全、公共衛生、社會公共利益密切相關的；

2.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等司法義務直接相關的；

3.依法維護您或他人的生命、財產等重大合法權益所必需的；

4.您自行向社會公眾公開的；

5.從合法新聞報道、輿論監督、政府信息公開等渠道公開披露的信息中收集的；

6.為簽訂和履行我們與您之間的合同所必需的；

7.用于維護我們所提供的產品及服務的安全穩定所必需的，例如排查設備故障等；

8.法律法規規定的其他情形。

三、我們如何使用 Cookie?及相關技術

為確?；ヂ摼W平臺的正常運營、及時為您獲得更輕松的訪問體驗，我們會在您的計算機或移動設備上存儲Cookie或其他通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符的本地存儲。借助于Cookie功能，互聯網平臺能夠了解您的需求偏好或提供相關幫助數據。目前常見的瀏覽器版本均預設啟動Cookie的功能。

我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。如您想禁用?Cookie，可更改瀏覽器的設定，但更改后可能不可以正常使用本網站的某些功能。如果您的瀏覽器或瀏覽器插件允許，也可以拒絕我們使用Cookie，但我們的互聯網平臺必須使用Cookie來防止第三方欺詐的情形除外。此種除外情形下，如果您仍然拒絕我們使用Cookie，可能會妨礙您通過我們的互聯網平臺接受服務，但不影響正常接受我們通過互聯網平臺以外途徑提供的其他服務。

四、我們如何存儲、轉移您的個人信息

（一）如何存儲您的個人信息

1.存儲地點：原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將儲存或備份在中華人民共和國境內。我們收集的有關您的信息和資料將保存在中國人壽財險及(或)其關聯公司的服務器上，以下情形除外：

（1）法律法規、政府規章、部門規定或行政、司法指令有明確規定；

（2）獲得您的明確授權;

針對以上所列情形，我們會確保依據法律法規、本政策、合同等形式對您的個人信息提供安全保護。

2.存儲期限：我們僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規及監管規定的時限內保存您的個人信息。我們判斷個人信息的存儲期限主要參考以下標準：

（1）完成與您相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄，以應對您可能的查詢等其他服務；

（2）保證我們為您提供服務的安全和質量，例如：您登錄的賬號、電話、定位等，我們會保留相關信息，這是提供業務所必要的；

（3）當您進行刪除或賬戶注銷后，我們將對您的個人信息進行及時刪除或匿名化處理；

（4）存在保留期限的其他特別約定或法律法規規定。

前述“法律法規及監管規定的時限”，包括按照《個人信息保護法》《保險法》《網絡安全法》等規定的期限進行保存。在超出保留期間后，我們會根據適用法律的要求刪除您的個人信息、對其進行匿名化處理或法律法規認可的其他處理方式。

（二）如何在全球范圍內轉移您的個人信息

原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內。

為完成業務所必需，在遵守法律法規、政府規章、部門規定或行政、司法指令的明確規定的前提下，您的個人信息（例如您的個人基本資料（包括姓名、生日、性別、民族、國籍、家庭關系、住址、電話號碼、郵件地址等）、保單信息、身份信息、職業信息、健康生理信息、生物識別信息、財產信息、上網記錄、常用設備信息、位置信息、車輛信息、資產信息、家庭成員信息等）可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區以外的境外管轄區，或者受到來自這些境外管轄區的訪問。此類管轄區可能設有不同的數據保護法，甚至未設立相關法律。在此類情況下，我們會確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內足夠同等的保護，并告知您境外接收方的身份、聯系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人向境外接收方行使本法規定權利的方式等事項。例如，我們會請求您對跨境轉移個人信息的同意，或者在跨境數據轉移之前實施數據去標識化等安全舉措。

五、我們如何保護您的個人信息

（一）我們會根據適用的法律法規、監管規范及本政策，對您的個人信息履行嚴格的保密義務，采取必要及合理的保密措施。除法律法規、監管規范及本政策另有規定外，未經您事先書面許可，我們不會將您的個人信息用于除上述服務以外的其他目的，也不會披露給任何無關的第三方。我們的信息系統已經通過國家公安部信息系統安全等級備案，并獲得了由公安部門核準頒發的“國家信息安全等級保護三級認證”。

（二）我們會按照法律法規的相關規定，在現有技術水平下努力采取合理必要的物理、技術和行政管理方面的各種安全保護措施以保障您的信息安全，以防止您的信息遭受丟失、誤用、非授權訪問、披露和更改，包括但不限于 SSL、信息加密存儲、數據中心的訪問控制、專用的網絡通道及代理。例如，我們會使用加密技術(例如，SSL)、匿名化處理、數據中心的訪問控制、專用的網絡通道及代理，此外，也請您妥善保護自己的個人信息，如您發現自己的賬戶及密碼發生泄露，請立即通過本政策列明的聯系方式與我們聯系，以便我們采取相應措施。

（三）我們建立專門的管理制度、流程、組織并采取相應措施確保信息安全。

（四）我們會在法律法規允許的范圍內與中國人壽財險合作伙伴及其他有權共享您的個人信息的第三方共享您的個人信息，并通過合同等形式明確雙方的安全責任，約定合作伙伴及共享主體需承擔與我們同等的保密義務，采取合理的保密和安全措施，確保您的信息安全。除非本政策另有規定、或我們事先另行得到您的許可、或該第三方和中國人壽財險(含中國人壽集團的相關成員單位和關聯公司)單獨或共同為您提供服務，我們不會向任何無關第三方提供您的個人信息，且在該服務結束后，該第三方將被禁止訪問包括其以前能夠訪問的所有這些資料。我們亦不允許任何第三方利用我們互聯網平臺的產品和服務，以任何手段非法收集、編輯、出售或者傳播您的個人信息。如我們發現互聯網平臺的任何用戶從事上述活動，我們有權立即終止與該用戶的服務協議。

（五）盡管已經采取了上述合理有效措施，但請您理解，由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全，我們將盡力確保您的個人信息的安全性。

（六）若我們確認發生個人信息泄露等安全事件，我們會啟動應急預案，盡力阻止安全事件擴大，并告知您：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

六、我們如何委托處理、共享、轉讓、對外披露您的個人信息

（一）委托處理

本業務功能中某些具體的模塊或功能由外部供應商提供。例如我們會聘請服務提供商來協助我們提供客戶支持。對我們委托處理個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我們的要求、本政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

（二）如何共享您的個人信息

我們重視對您個人信息的保護，您的個人信息是我們為您提供產品與服務的重要組成部分。我們遵照法律法規的規定及上述授權條款使用、保護您的個人信息，對信息的分享進行嚴格的限制。對于您在享受我們服務過程中提供和產生的信息，例如您的個人基本資料（包括姓名、生日、性別、民族、國籍、家庭關系、住址、電話號碼、郵件地址等）、保單信息、身份信息、職業信息、健康生理信息、生物識別信息、財產信息、上網記錄、常用設備信息、位置信息、車輛信息、資產信息、家庭成員信息），我們僅在本政策所述的目的和范圍內根據法律法規、相關約定進行收集和使用，并嚴格保密。通常情況下，我們不會與任何第三方共享您的個人信息，但以下情況除外：

1.獲得您的同意或授權（包括用戶本人或用戶監護人授權）；

2.應您的監護人合法要求而提供您的個人信息（如您是 18?周歲以下未成年人）；

3.您同意、授權根據本政策我們將您的個人信息（上面列舉的信息）因服務必要和密切相關而與中國人壽集團進行共享。但我們僅會基于“我們可能收集的信息”部分所述目的來共享您的信息，例如為您提供服務及推薦產品、開展市場調查與信息數據分析的目的，并可由其查詢、收集、核驗您的信息。中國人壽集團如需改變個人信息處理的目的，將再次征得您的同意。如果您拒絕中國人壽集團使用您的上述信息，將可能導致您無法享受其提供的相關服務。

4.您同意、授權根據本政策我們將您的個人信息（上面列舉的信息）可能向我們因服務必要和密切相關而委托或合作的第三方伙伴（第三方服務供應商、代理公司、經紀公司、咨詢公司、廣告合作伙伴、應用開發者等）進行共享，但我們僅會基于“我們可能收集的信息”部分所述目的來共享您的信息，例如為您提供服務及推薦產品、開展市場調查與信息數據分析，并可由其查詢、收集、核驗您的信息。如果您拒絕委托或合作的第三方使用您的上述信息，將可能導致您無法享受其提供的相關服務。通常此種情形下共享的信息有以下幾種：

（1）為我們產品及服務提供功能支持的服務提供商：例如提供支付服務的支付機構（例如向信用卡分期支付消費服務供應商提供您的賬戶信息）、提供保險產品增值產品及服務的提供商（例如向投保了某些惡性腫瘤特定藥品費用保險的客戶提供藥品配送服務需要提給您的保單信息、姓名、電話號碼、住址等信息）

（2）推薦產品、開展市場調查與數據分析類中國人壽財險合作伙伴：除非得到您的授權或同意，我們不會將您的個人信息（指可以識別您個人身份的信息，例如姓名）與推薦產品、開展市場調查與數據分析類合作伙伴進行共享。

5.我們的應用中會嵌入第三方合作伙伴的應用接口（API）、軟件開發包（SDK）或其他類似程序（詳見上表《安卓及iOS客戶端使用第三方SDK情況》，一般包括第三方賬號登錄、分享、第三方支付、地圖導航、廠商推送、統計分析等。您在我們平臺使用該等第三方服務時，您同意將由其直接進行信息收集及處理或由我們收集后共享至該等第三方。我們會對第三方進行嚴格的數據監測并約定數據保密措施。該第三方收集和處理個人信息的行為將不受本政策的約束，因此為最大限度保護您的信息安全，在您享受該服務時先行查看其隱私政策，如您發現相關個人信息安全風險，建議您立即終止操作并向我們反饋。

如我們與上述第三方分享您的信息，除基于處理目的必須提供完整的個人信息之外，我們將會采用加密、去標識化或匿名化等手段保障您的信息安全。我們僅會出于合法、正當、必要的目的向上述第三方提供您的個人信息，并且只會提供相關服務所必要的個人信息。我們將努力確保該等第三方在使用您的個人信息時遵守本政策及我們要求其遵守的其他適當的保密和安全措施，并明確要求該等第三方僅將共享的個人信息用于與我們的服務相關的特定用途。如要改變個人信息的處理目的，我們將再次征求您的授權同意。

6.我們可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門、司法機關的強制性要求，履行法定職責或法定義務而對外提供/共享、披露您的個人信息。

7.本政策第二條第（四）項約定的其他相關用途。我們對外提供的個人信息僅限于必須且必要提供的范圍，對于非必須和非必要的個人信息，我們不會對外提供和披露，以最大程度上保護個人信息安全。

（三）如何轉讓您的個人信息

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外:

1.在獲得您的明確同意后轉讓：在獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉讓您的個人信息；

2.根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供；

3.符合與您簽署的相關協議（包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則）或其他的法律文件約定所提供；

4.隨著我們業務的持續發展，我們有可能進行合并、收購、資產轉讓、破產清算或類似的交易， 您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。我們將通過通知、公告等形式告知您相關情形，按照法律法規及不低于本政策所要求的標準繼續保護或要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續保護您的個人信息，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

（四）如何公開披露您的個人信息

原則上我們不會公開披露您的個人信息，除非獲得您的明確同意或基于法律的要求。

（五）共享、轉讓、公開披露個人信息征得同意的例外

以下情形中，我們共享、轉讓、公開披露個人信息不必事先征得您的授權同意:

1.與我們履行法律法規規定的義務相關的;

2.與國家安全、國防安全直接相關的;

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

4.與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

5.出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的;

6.您自行向社會公眾公開的個人信息;

7.從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

七、您的權利

按照中國相關的法律法規（不包含港澳臺地區法律法規），我們保障您對自己的個人信息行使以下權利：

（一）訪問您的個人信息

您有權訪問您的個人信息，除法律法規規定的例外情況、賬戶注冊所需的個人信息和保證交易安全所收集的設備信息外，您可以通過以下方式自行訪問您的其他個人信息：

您可通過“中國人壽財險APP”或“中國人壽財險”公眾號-“空中服務”欄目，訪問“我的”，查看個人信息。如需查詢保險產品的相關信息，可通過前述APP/公眾號“首頁-保單管理/理賠查詢”或“查保單”功能查看。

（二）更正您的個人信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過“（一）訪問您的個人信息”中列明的方式提出更正或補充申請。

（三）刪除您的個人信息

1.您可以通過“（一）訪問您的個人信息”中列明的方式刪除您的部分個人信息。

2.在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

（1）如果我們處理個人信息的行為違反法律、行政法規；

（2）如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意或您撤回同意；

（3）如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；

（4）如果您不再使用我們的產品或服務，或您注銷了賬號；

（5）如果我們不再為您提供產品或服務；

（6）法律、行政法規規定的其他情形。

我們將依據您的要求刪除您的個人信息，中華人民共和國法律法規、監管規定（不包含港澳臺地區法律法規）另有規定的除外。

若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。

當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即在備份系統中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。

（四）改變您授權同意的范圍

每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成。除此之外，您可以通過解除綁定、修改個人設置、刪除相關信息等方式撤回部分授權，也可以通過關閉功能或注銷的方式撤銷部分授權。您也可以隨時到中國人壽財險的服務柜臺書面取消或變更授權，我們將竭誠為您提供所需的服務。當您撤銷授權或收回同意后，我們將不再處理相應的個人信息，但您撤銷同意的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

（五）注銷賬戶

您隨時可注銷此前注冊的賬戶，您可以通過以下方式自行操作：

您可以通過中國人壽財險App-我的-設置-安全設置-注銷賬號、進行注銷。在注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產品或服務，并依據您的要求，刪除您的個人信息，法律法規另有規定的除外。

在您訪問、更新、更正、刪除前述信息或注銷賬戶時，我們可能會要求您進行身份驗證，以保障賬戶安全。我們還可能提示您需要滿足一定條件才能注銷賬戶。雖然我們不會設置不合理的條件來阻止您注銷賬戶，但如果注銷賬戶將會影響您或他人的合法權益，則我們會結合您對我們的服務的使用情況來判斷并告知是否支持您的注銷請求。

在您主動注銷賬號之后，我們將停止為您提供產品或服務，您的個人信息會保持不可被檢索、訪問或者被匿名化的狀態，法律法規或行政規章、政府規范性文件另有規定的除外。我們在此提醒您，請您謹慎選擇注銷賬號，因為注銷賬戶會影響您正常使用我們的服務或者會給您后續使用我們的服務帶來諸多不便，您的賬戶一旦被注銷將不可恢復，請您在操作之前自行備份賬戶相關的所有信息和數據。因您申請注銷賬戶對您造成的不利影響，我們不承擔任何責任。

（六）獲取個人信息副本

1.您有權獲取您的個人信息副本，您可以通過以下方式自行操作：

2.您可以通過登錄中國人壽財險App，進入“我的”，點擊昵稱進入個人信息頁，獲得您的個人信息副本。

3.在法律合規、技術可行的前提下，如數據接口已匹配，我們還可按您的要求，直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。

（七）約束信息系統自動決策

在某些業務功能中，我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制作出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益，您有權要求我們作出解釋，我們也將提供適當的救濟方式。

（八）響應您的上述請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。

除本政策另有規定外，我們將在15個工作日內做出答復。如您不滿意，還可以通過本政策第十三條載明的聯系方式反饋訴求。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

1.與我們履行法律法規規定的義務相關的；

2.與國家安全、國防安全直接相關的；

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

4.與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；

5.我們有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；

6.出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

7.響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

8.涉及商業秘密的。

在您使用互聯網平臺查詢、更正、維護信息前我們將開展客戶身份認證，一旦客戶身份認證通過，則默認為由您本人操作，由您本人對客戶信息的操作行為承擔責任。請您理解，由于技術所限、法律或監管要求，我們可能無法滿足您的所有要求，除本政策另有規定外，我們會在驗證身份后的15個工作日內答復您的請求。我們通常免費提供訪問、更新、更正、刪除服務，但是保留對您的數據訪問等請求收取合理費用的權利。

八、我們可能向您發送的信息

（一）信息推送

您在使用我們的服務時，我們可能向您提供您感興趣或因服務而產生必要信息，包括發送電子郵件、短信、資訊、通知等。如您不希望收到這些信息，可以按照我們的相關提示，在設備上選擇取消訂閱，或要求我們停止為上述用途使用您的個人信息。

（二）與服務有關的公告

我們可能在必要時（例如，因系統維護而暫停某一項服務時）向您發出與服務有關的公告。您可能無法取消這些與服務有關、性質不屬于廣告的公告。

九、我們對未成年人信息保護的做法/我們如何處理兒童的個人信息

我們的APP/平臺主要面向成年人，如果沒有父母或監護人的同意，未成年人，尤其是未滿14周歲兒童不應創建自己的賬戶。

（一）我們非常重視對未成年人（未滿18周歲）和兒童（不滿14周歲的未成年人）的個人信息保護。未滿十八周歲的未成年人需在其父母或監護人的指導下使用我們的服務。我們建議未成年人和兒童要求他們的父母或監護人閱讀本政策，并建議未成年人和兒童在提交個人信息之前尋求父母或監護人的同意和指導。

（二）若您是十八周歲以下的未成年人，在提交您的個人信息及使用我們的產品和/或服務前，請在父母或監護人的陪同和幫助下仔細閱讀本政策，并事先取得您父母或監護人的同意。我們將根據國家法律法規的規定保護未成年人的個人信息。

（三）若您是未成年人的父母或監護人，我們提示您正確引導并履行監護職責，在您所監護的未成年人使用我們的產品或服務時，您應予以正確引導和監護，并且保護其個人信息安全。當您對您所監護的未成年人的個人信息有相關疑問時，請通過本政策列明的聯系方式與我們聯系。

（四）如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。

（五）對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況，包括監護人為未成年人投保等，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

（六）對于兒童個人信息，我們會進一步采取以下措施：

1.對于收集到的兒童個人信息，我們除遵守本政策約定外，還會堅持正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，遵循《兒童個人信息網絡保護規定》等法律法規的要求進行存儲、使用、披露。

2.當您作為監護人為被監護的兒童選擇使用相關服務時，我們可能需要向您收集該兒童的個人信息，用于向您和該兒童提供產品或相關服務之必要。在具體服務中需要向您收集兒童個人信息的，我們會事先取得您的授權同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您將無法享受我們提供的相關服務。

3.兒童或其監護人有權隨時訪問和更正兒童個人信息，還可以向我們提出更正和刪除的要求。

如您對兒童個人信息相關事宜有任何意見、建議或投訴、舉報，可以通過本政策中列明的聯系方式聯系我們。我們會及時為您提供幫助。

十、本政策的適用范圍

（一）除某些特定產品或服務外，我們所有的服務均適用本政策。這些特定產品或服務將適用特定的隱私政策。針對某些特定產品或服務的特定隱私政策，將更具體地說明我們在該等產品或服務中如何使用您的信息。該特定服務的隱私政策構成本政策的一部分。如相關特定服務的隱私政策與本政策有不一致之處，適用該特定服務的隱私政策。

（二）在您使用我們互聯網平臺產品和服務的過程中，為達到特殊說明的目的，我們可能會另行向您展示單獨的個人信息使用授權文本并征求您的同意，例如邀請您加入《用戶體驗計劃》，該使用授權文本構成本政策不可分割的一部分。如相關個人信息使用授權文本與本政策有不一致之處，適用該個人信息使用授權文本。

（三）請您注意，本政策僅適用于中國人壽財險所收集、存儲、使用、共享、披露信息，不適用由其他公司或個人提供的服務。具體地，本政策不適用于以下情況：

1.通過我們的服務而接入的第三方服務(包括任何第三方網站和應用程序)?收集的信息。本政策僅適用于我們所收集的信息，并不適用于任何第三方提供的服務或第三方的信息使用規則，我們對這些第三方收集和使用您個人信息的行為不承擔任何責任。請您留意該等第三方網站和應用程序的個人信息保護政策及個人信息收集使用規則，并注意保護您的個人信息及隱私。

2.通過在我們服務中進行廣告服務的其他公司或機構所收集的信息。

3.如果您登錄第三方網站或使用第三方軟件向該第三方提供您的個人信息，您的信息應當適用該第三方的隱私聲明或類似政策，您需要仔細閱讀其政策內容。我們對任何第三方不當使用或披露由您提供的信息不承擔任何法律責任，無論您登錄或瀏覽上述網站、軟件，或使用其產品和/或服務是否基于我們的鏈接或引導。

十一、本政策的更新及公示

（一）隨著我們業務的不斷變化，我們可能適時修訂本政策的條款，該等修訂構成本政策的一部分。未經您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。

（二）我們將對修訂后的政策文本及時進行公示，如該等修訂造成您的本政策下權利的實質減少，我們將在收集、保存、使用、共享、披露您的個人信息前，?再次向您告知并征得您的明示同意。如果您認為修訂后的政策影響您的自身權益的，您可以按照本政策第十三條相關規定，修改自己的授權。如果本政策公示后，您仍繼續使用線上平臺產品和服務的，我們將推定，您同意修改后的本政策，我們將按照更新后的本政策繼續為您提供服務。如您不同意更新后的本政策，我們也可能將無法繼續為您提供服務。

（三）對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（包括對于某些服務，我們會通過電子郵件發送通知，說明本政策的具體變更內容）。本政策所指的重大變更包括但不限于：

1.我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

2.我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等；

3.個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；

4.您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；

5.我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；

6.個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

我們還會將本政策的舊版本存檔，供您查閱。

十二、如何聯系我們

我們設立了個人信息保護專職部門及個人信息保護專員。如您對本政策內容有任何疑問、意見、建議，或希望進行舉報、投訴，您可以通過以下方式與我們聯系：

1.撥打我們的客戶服務專線：95519/4008695519；

2.聯系“中國人壽財險”APP在線客服；

3.到中國人壽財險柜面進行咨詢；

4.發送電子郵件聯系我們，電子郵箱地址：dataprivacy@chinalife-p.com.cn：

5.地址：北京市西城區金融大街17號??名稱：中國人壽財產保險股份有限公司

一般情況下，我們將在15個工作日內回復。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過以下外部途徑尋求解決方案：向中國人壽財險住所地人民法院提起訴訟。

我們希望獲得您的寶貴意見及建議，并將竭誠為您服務!

中國人壽財產保險股份有限公司